【繁盛する病院・成功する医者】

我が家の近所に、個人病院が2つあります。Ａ病院とＢ病院とします。先生の歳は同じ位です。診療科目は両院とも内科、呼吸器科、消化器科、外科です。

患者の数は全然違い、Ｂ病院はいつも混んでいます。開院は8時半ですが、早い患者は7時半頃から外で待っています。スタッフの方が7時半過ぎにドアを開けてくれるので、院内には入れます。でも診察までしばらく待たなければなりません。でも9時とか10時頃に行くと相当待たされることになります。それぐらい繁盛しています。

A先生は患者を見下し、B先生は大切に扱って人気者

Ａ病院は閑古鳥が鳴いています。患者はとても少なく、診察してもらうと、山のように薬を出されます。患者は薬で儲けているのだろうと考え、薬は全部飲まないようにしています。

Ａ先生は昔の医者の典型のような人で、一段高いところから患者を見下ろしている感じがします。ぶっきらぼうで、患者が症状を説明している時、顔を見ることもなく、うなずくこともなく、聞いているのか聞いていないのか、さっぱり分かりません。黙々とメモを走らせるだけで、反応がほとんどありません。

Ｂ先生はお店でお客さまに接客をしているような対応です。そもそも椅子から違います。先生の椅子は背もたれのない粗末な丸い椅子です。患者の椅子は背もたれがついた、普通の医者が使っている様な立派な椅子です。

患者が座ると、ニコニコしながら話しかけます。腰が低く、患者の気持ちを第一に考えてくれる、とても優しい先生です。まるで百貨店の店員がお得意様と世間話から入るように、一人一人きちんと向き合って丁寧に対応します。初めてきた患者もいっぺんでファンになります。

昼休みには先生と看護師さんたちが病院の周りを掃除しているところを時々見かけます。そんな光景を見ると、ますます好きになります。

信頼関係を築いていたら、誤診しても信頼を失わない

Ｂ病院は大昔から我が家の行きつけの病院です。先代の先生のときから親族はみんなお世話になっています。昨年、初めて誤診されました。

娘が遊びにきたとき、数日前から咳が続いているので診てもらおうと、Ｂ病院に行きました。丁度その時、Ｂ先生も数日前に同じ症状の風邪だったため、自分と同じ風邪と診断します。3日で治りますと自信満々に告げられ、薬を処方されました。娘はその後戻り、3日経っても治らないので、地元の呼吸器科の専門医に診てもらいます。診断はマイコプラズマとのことでした。Ｂ先生の診断は間違っていました。

ただ、マイコプラズマの診断は初期の段階では難しいらしく、Ｂ先生を攻めるのは酷らしいです。それにそんなことぐらいで私たちの先生に対する信頼は揺らぎません。その後、家族が風邪のような症状で診てもらったとき、インフルエンザと的確な診断をして下さり、数日で回復できました。